よくある質問　QUESTION

質問にお答えします。

どうしたらいいんだろ？

お問い合わせなどでご質問をいただく前に、同様の質問がないかご確認ください。

お買い物のこと

Q01　送料はかかりますか？
　　A.　ご指定の配送業者によって、送料が異なります。10,000円以上お買い上げで送料は無料になります。

 

Q02　配送業者は選べますか？
　　A.　ヤマト運輸と郵便局になります。ゆうパック・レターパック・ヤマト宅急便・宅急便コンパクトからお選びいただけます。
作品によってはご利用いただけないものもあります。その際はその旨をお知らせいたします。

 

Q03　支払い用法には何がありますか？
　　A.　クレジット決済・コンビニ（Pay-easy）決済・銀行振込決済・キャリア決済・Amazon Pay・Pay-Pal決済からお選びいただけます。

 

Q04　クレジットカードの支払いはできますか？
　　A.　VISA・MasterCard・アメリカン・エキスプレスカード（AMEX）・JCBがご利用いただけます。※海外で制作したクレジットカードには対応していません。

 

Q05　支配方法を変更したいのですが？
　　A.　注文確定後の変更はできません。注文を確定する前に、よくご確認のうえ注文をお願いいたします。

 

Q06　日時指定はできますか？
　　A.　レターパックでの配送以外は配達指定ができます。

 

Q07　商品は何日くらいで届きますか？
　　A.　ご入金確認後、7日以内に発送いたします。7日以上かかる場合はご連絡いたします。

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作品のこと

Q01　open sesame. で購入した作品で、壊れてしまった部品（ボタン・ジッパー等）の交換などの修理は可能ですか？
　　 A.　可能です。当店でご購入いただいた革作品はいつでも修理いたします。修理作品を送る前に、修理内容を記載してメールにてお問い合わせください。

 

Q02　長年愛用した革製品のひび割れは補修が可能でしょうか？
　　A.　栄養がなくなり乾燥してしまったためにひび割れを起こしたと思われます。ひびが入ってしまったものは残念ながら元には戻りません。専門の業者にご相談ください。

 

  Q03　革の日々の手入れにはクリームなどが最適だとききますが、どのような商品を買えばいいのでしょうか？
　　 A.　ニートフットオイルやミンクオイル等の動物性のオイルをおススメします。お手入れはこちら メンテナンスのこと

 

Q04　革作品の染め替えは可能でしょうか？
　　A.　当店で購入いただいた作品の中でも、出来るものと出来ないものがありますのでお問い合わせください。当店以外で購入された場合は、購入されたお店か、専門の業者にご相談ください。

 

Q05　通常の販売作品はすべて一点物ですか？複数発注したいのですが、納期はどのくらいかかるのでしょうか？
　　A.　1点と定番作品があります。1点物は作品によって複数制作できるものと、革の在庫により複数制作ができないものがありますので、一度お問い合わせください。オーダー作品はすべて1点物です。定番作品は複数ご注文いただけます。納期は、一人で制作しているためオーダーの状況により異なりますので、お早めにお問い合わせください。

 

  Q06　一度納品していただいた作品に名入れをして欲しいのですが、可能でしょうか？
　　 A.　出来るものにはお入れいたします。工房に送っていただく際の往復の送料はお客様負担になります。

 

 Q07　小売店を経営しています。open sesame. の作品を卸していただくことは可能でしょうか？カタログなどはありますか？
　　A.　ありがとうございます。可能ですのでご相談くださいませ。カタログはご用意しておりません。

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オーダーメイドのこと

 Q01　オーダーメードの注文では、素材（革）を持ち込むのは可能でしょうか？
　　A.　基本的にはお断りしておりますが、革以外の金具等はものによっては可能です。お問い合わせください。

 

 Q02　直接面会して依頼するオーダーメイド作品の説明をしたいのですが…。
　　A.　open sesame. の工房は京都にあります。お近くの方は工房にお越しいただけます。ご都合の良い日時をお知らせください。遠方の方はメールでのやり取りになります。

 

 Q03　革製品のリメイクはできますか？
　　A.　出来るものと出来ないものがあります。ご希望のリメイク内容を記載の上お問い合わせください。画像があるとスムーズな回答が可能になります。

 

 Q04　オーダーメイドの納期の目安を教えてください。
　　A.　ご注文いただいているオーダーの数や状況によって納期はまちまちです。混雑時には３カ月以上お待ちいただくこともあります。お早めにお問い合わせください。

 

  Q05　今持っている革製品の素材や色に合わせた作品をオーだーしたいのですが、どのようにしたら良いですか？製品を送った方がいいですか？
　　 A.　まったく同じ素材を入手することは難しいため、購入したお店にお問い合わせください。

 

 Q06　お誕生日プレゼント用にオーダーメイドしたいのですが、お誕生日に間に合うように作っていただくことは可能ですか？
　　A.　オーダーメイドの場合、ご注文いただいている数や状況によっては３カ月以上お待ちいただくことがありますので、お早めにお問い合わせください。

 

 Q07　決まった予算内で作ってもらうことはできますか？
　　A.　ご希望をお聞きし、ご予算内にあった仕様をご提案させていただきます。

 

 Q08　自分で考えたデザインの持ち込みはできますか？
　　A.　出来ます。デザインによって難しいものもありますので、ご相談ください。こちらからもできる範囲でご提案いたします。

 

 Q09　オーダーメイドの過去の作品の中で、気に入った作品があります。まったく同じものを作ってもらえますか？
　　A.　定番の作品はお作りいたしますが、オーダーメイドで制作した作品に関しましては全く同じものは制作できません。カービングのデザインや仕様を変更しての制作になります。open sesame. では世界で一つをお届けしております。